チャットボットの導入を検討中のお客さま

同業他社のウェブサイトを見ても、どこもチャットボットを導入していて、弊社は遅れていると社内からの声もあがっていたので、早く導入するために多くのサービスの中から利用するサービスを検討中でしたが、決め手がなく判断に迷っていました。
8ppy Call導入にあたり、社内からの要望に応えられる8ppy Call Chatが基本機能として利用できることは大きなメリットでした。

サービスの違いがわかりづらく導入を決めきれなかったチャットボット

社内からも指摘を受けていた弊社ウェブサイトへのチャットボットの導入、いまは多くのサービスがあり、どのサービスがよいか、有料のサービスの方が機能面も優れているのはわかりますが、それぞれどんなメリットがあって実際の反響はどうなのか安易に判断することに不安を持っていました。
そんなときに、固定電話に関するサービスだけだと思っていた8ppy Callに、8ppy Call Chatというチャットボットにも対応しているサービスが基本機能としてあることを教えてもらいました。

8ppy Call Chatの2つのモードはサイト特性にあわせて選択可能

8ppy Callを導入したことで外出時でも固定電話が受けられるなど充実させることができましたが、ウェブサイトのチャットボット導入も同時に実現できました。
8ppy Call Chatのメリットは、2つのモードから選択できること。同一サイトで2つのモードは利用できませんが、弊社ではコーポレートサイトとECサイトを運営していて、それぞれのサイトで異なるモードを利用しています。
問い合わせの内容が比較的定型的なコーポレートサイトではスタンドアロンモードで、問い合わせ内容に合った提携文で回答をしています。
ECサイトでは、問い合わせ内容によっては購入機会を逃す可能性があるため、リアルタイムチャットモードで、社員が直接お客さまとやり取りを行うようにしています。リアルタイムチャットモードは通話やビデオ通話への切り替えもできるので、お客さまにも好評をいただいています。